เล่าสู่กันฟังการทำ Inbound Marketing

Inbound-Marketing

จากประสบการณ์ตรง ผมเคยทำการตลาดให้กับบริษัทต่างประเทศ
การทำงานของที่นี่คือให้คุณดูแลแชนแนลนั้นๆ และหาลูกค้าให้ถึง KPI
ผมตกใจมากนะ ที่ผมถูกจับให้อยู่ในแผนกโซเซียล (ที่นี่เขาเรียกว่าแผนกไม่ใช้ตังค์)
ในใจคิดเลยว่าจะไปสู่กับคนอื่นๆ ที่ดูแลแชนแนลใช้ตังค์ได้ยังไง
โนไอเดียมากว่าต้องทำยังไงถึงจะทำให้ คนสนใจ แล้วเป็นลูกค้าในช่องทางของเรา

และนั้นหล่ะ… ที่ทำให้ผมรู้จักคำว่า Inbound Marketing

Inbound VS Outbound ต่างกันตรงไหน?

Pull Marketing ดึงลูกค้าที่มีความต้องการหรือความสนใจ ตามหาและเดินเข้าหาแบรนด์ โดย…

  • สร้างคอนเทนต์จากความสนใจของลูกค้า
  • กลุ่มเป้าหมายสามารถติดต่อสื่อสารกับเราได้
  • สื่อสารกันแบบ Two Way Communication
  • ส่วนมากจะเป็น Online Marketing เช่น Facebook Fanpage และ Line@
    *Inbound Marketing รวมถึงการทำ Paid Search

Outbound Marketing

Push Marketing ผลักดันชิ้นงานไปสู่กลุ่มเป้าหมายให้รับรู้ว่าเราอยู่ตรงนี้ โดย…

  • กระจายโฆษณาไปยังลูกค้าผ่านสื่อต่างๆ
  • เป็นการสื่อสารทางเดียว One-Way Communication
  • Outbound Marketing แบ่งได้เป็น 2 อย่างหลักๆ คือ...
  • Online Marketing เช่น Facebook Ads, Youtube Ads, GDN
  • Offline Marketing เช่น TVC, Print Ads, Billboard

TIP: หัวใจหลักของการทำ Inbound Marketing

เป็นการนำเสนอที่มีความดึงดูดความสนใจต่อกลุ่มผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพและยังเป็นการสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดได้ดีอีกด้วย
ความยากคือความเข้าใจกลุ่มลูกค่าอย่างถ่องแท้ว่าเนื้อหาข้อมูลที่มีประโยชน์คืออะไรและความเร็วในการอัพเดทข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอ

การทำคอนเทนต์ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายต้องเกิดจากการวิเคราะห์พฤติกรรม ทำความเข้าใจและสร้างบุคลิกหลักของกลุ่มนั้นๆ เพื่อเป็นแนวทางในการนำเสนอเนื้อหาได้อย่างตรงจุด เมื่อสิ่งที่แบรนด์นำเสนอมีความสอดคล้องกับพฤติกรรมหรือความต้องการในปัจจุบันของกลุ่มเป้าหมาย โอกาสดึงดูดกลุ่มลูกค้าก็จะทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ถือได้ว่าเป็นเป้าหมายของการทำ Inbound Marketing เลยก็ว่าได้ เพราะกลุ่มคนที่ติดตามเพจเราต้องมีความสนใจในแบรนด์ของเราไม่ว่าจะเรื่องใดก็ตาม 
ดังนั้นทุกคอนเทนต์ที่ทำควรมีช่องทางติดต่อกลับ Call-to-Action เช่น เว็บไซต์ เบอร์ติดต่อหรือดึงไปหน้า Landing Page/Contact Form
นอกจากจะเป็นการเก็บข้อมูลความสนใจของลูกค้าในแต่ละระดับแล้ว ยังเป็นโอกาสที่จะเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าจริงๆ อีกด้วย

เมื่อมีคนสนใจต้องการติดต่อสอบถามเพิ่มเติม เราควรสแตนด์บายในช่องทางนั้นๆ เช่น ตอบคอมเมนต์ ตอบอินบอกซ์ หรือส่งรายชื่อคนที่มาลงทะเบียนให้เซลล์โทรหาลูกค้า ให้ผู้คนที่สอบถามได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว เป็นวิธีลดช่องว่างการปิดการขายพร้อมบริหารความสัมพันธ์ที่ดีและถูกที่สุดอีกด้วย

สิ่งที่ผมทำได้ในตอนนั้นคือการทดลอง โพสคอนเทนต์หลายรูปแบบ
เพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้าโดยเริ่มจาก ประเภทของคอนเทนต์ เช่น ให้ความรู้, คำคม, มินิเกมส์, โปรโมทสินค้าฯ จับคู่กับ ประเภทของรูปภาพ ว่าควรใช้รูปแบบไหนในแต่ละคอนเทนต์ (ตัวอักษร, บรรยากาศ, ตัวการ์ตูน) 

ผมขอสารภาพเลยว่า เลือดตาแทบกระเด็น เพราะเงินเดือนของผมขึ้นอยู่กับยอดตรงนี้ ผมเขียน 49 คอนเทนต์ต่อสัปดาห์ โพสวันละ 7 คอนเทนต์ ไหนต้องหาข้อมูล, เทสภาพและข้อความและยังต้องมาทำรูปเองอีก บอกเลยว่าไม่มีเวลาเป็นของตัวเองเลย เพราะจำนวนคนสมัครแปลผันตรงกับจำนวนโพสต่อวัน

หลังจากที่ลองมาสักพักผมก็เจอวิธีที่จะช่วยลดงานของผมลง จากโพสวันละ 7 เหลือวันละ 3 คอนเทนต์ นั้นคือการทำ Pinpost ซึ่งผมวิเคราะห์จากผลการเทสรูปภาพและข้อความในแต่ละประเภท ผมสามารถหาคอนเทนต์ที่เป็นจุดกึ่งกลางระหว่างลูกค้ากับบริษัทเพื่อมาพินบนหน้าแฟนเพจ

ไม่เชื่อก็ต้องเชื่อครับ เพราะการ Pinpost จะทำให้ผู้ที่เข้ามาในเพจเราเห็นคอนเทนต์นั้นๆ ทำหน้าที่คล้ายกับบิลบอร์ดโฆษณา จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมี Call-to-Action ให้กดเมื่อพวกเขาได้เห็นแล้วเกิดความประทับใจในครั้งแรก ผมใช้วิธีนี้เพื่อให้ตัวเองมีเวลาเพิ่มขึ้นแล้วไปวางแผนโฟกัสที่คุณภาพเนื้อหาคอนเทนต์ใหม่ๆผมยอมรับครับว่าจำนวนยอดสมัครรวมของผมจะน้อยลงไปบ้าง แต่คอนเทนต์คุณภาพก็ทำให้ผู้สมัครผ่านช่องทางผมมีคุณภาพเช่นกัน Conversion Rate เพิ่มขึ้นกว่า 10% 

จุดประสงค์ของการ Pinpost คือเพื่อให้ทุกคนที่เข้าชมเพจต้องเห็นและเกิด Impression, Engagement และ Organic Conversion

ผมไม่ได้จะบอกว่า Outbound Marketing ไม่สำคัญนะ เพราะทีมพวกนี้หล่ะที่ช่วยเรียกลูกค้าใหม่มากดไลค์เพจ ทำให้ผมตกบันไดลงถุงข้าวสาร ถูกครับว่ามีคนที่เห็นแอดใช้เงินแล้วสนใจสมัครไปก่อน ซึ่งตรงนั้นก็จะกลายเป็นยอดของเพื่อนผมไป แต่ส่วนที่เหลือที่มีความสนใจแต่ยังไม่พร้อมสมัครอ่า…

พูดง่ายๆ คือผมต้องทำ Inbound Marketing ดูแลกลุ่มที่ยังไม่ตัดสินใจซื้อนั้นหล่ะครับ สร้างคอนเทนต์ที่ทำให้เกิดการแชร์เยอะๆ เน้นสร้างความประทับใจ สร้างความน่าเชื่อถือบนฐานแฟนเพจ เพื่อดึงดูดให้คนเหล่านั้นกดสมัครและกลายเป็นลูกค้าเราแบบออร์แกนิค